Condizioni per gli utenti commerciali (reg. UE 2019/1150)

Queste condizioni integrano i [Termini di servizio](/api/public/legal/terms?format=html) e si applicano alle agenzie di autonoleggio ("utenti commerciali") che pubblicano la propria offerta sul marketplace SmartRents. Sono redatte in linguaggio semplice e chiaro come richiede l'art. 3 del regolamento (UE) 2019/1150.

1. Accesso, sospensione, limitazione, cessazione

• Motivazione obbligatoria: prima di limitare o sospendere la pubblicazione dell'offerta di un'agenzia comunichiamo per iscritto (email al contatto registrato e notifica nel pannello) i motivi specifici della decisione, con riferimento ai fatti e alle circostanze concrete.
• Preavviso: in caso di cessazione del servizio il preavviso è di 30 giorni, salvo: obblighi di legge, violazioni ripetute delle presenti condizioni, o rischi concreti per la sicurezza dei clienti o della piattaforma (frode, dati falsi, mancato rispetto della normativa su noleggio e comunicazioni di pubblica sicurezza).
• Ripristino: se il reclamo dell'agenzia viene accolto la pubblicazione è ripristinata senza indugio e senza costi.

2. Posizionamento (ranking)

I parametri principali che determinano il posizionamento e la loro importanza relativa sono descritti nella pagina pubblica [Criteri di ranking](/api/public/legal/ranking?format=html). Non esiste alcuna possibilità di influenzare il posizionamento con corrispettivi diretti o indiretti.

3. Dati

L'agenzia mantiene l'accesso ai dati generati dalla propria attività (clienti, contratti, prenotazioni, fatture) ed è titolare del trattamento dei dati dei propri clienti; la piattaforma agisce come responsabile ai sensi dell'art. 28 GDPR secondo il [DPA](/api/public/legal/dpa?format=html). L'esportazione dei dati è disponibile in qualsiasi momento dal pannello (report, CSV, fatture) e in caso di cessazione del rapporto.

4. Condizioni differenziate e trattamento del proprio servizio

SmartRents offre anche un proprio servizio di noleggio, con auto proprie, dalla sede operativa di Monteroni di Lecce (LE). La circostanza è dichiarata in questa sede e non comporta condizioni di posizionamento, accesso ai dati o costi più favorevoli: nella ricerca le auto di SmartRents sono ordinate con le stesse regole di quelle delle agenzie partner (vedi i [criteri di ranking](/it/criteri-ranking)).

5. Reclami interni (art. 11)

• Come si presenta: dal pannello Supporto → Nuovo ticket, categoria P2B. In alternativa via email all'indirizzo di assistenza indicato nel pannello, citando la ragione sociale e il fatto contestato.
• Oggetto ammissibile: presunta violazione del regolamento, problemi tecnologici che incidono significativamente sull'attività, misure o comportamenti della piattaforma che incidono sull'agenzia (sospensioni, ranking, commissioni, payout).
• Tempi: presa in carico entro 2 giorni lavorativi, risposta motivata entro 15 giorni lavorativi; se la complessità richiede più tempo lo comunichiamo con una stima.
• Esito: la risposta indica se il reclamo è accolto, la motivazione e le eventuali azioni correttive. Il registro dei reclami e degli esiti è conservato e sintetizzato annualmente in forma aggregata.

6. Mediazione (art. 12)

Per le controversie non risolte con il reclamo interno indichiamo come mediatori disponibili gli organismi di mediazione iscritti al registro del Ministero della Giustizia competenti per la sede della piattaforma; la piattaforma si impegna a partecipare in buona fede e a sostenere una quota ragionevole dei costi della mediazione. La mediazione non pregiudica il ricorso all'autorità giudiziaria né le azioni delle organizzazioni rappresentative ai sensi dell'art. 14.

7. Modifiche delle condizioni

Le modifiche sono comunicate con almeno 15 giorni di preavviso (più lunghi se sono necessari adeguamenti tecnici); durante il preavviso l'agenzia può recedere senza costi. Le modifiche richieste da obblighi di legge o di sicurezza possono avere effetto immediato.

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Bozza redatta sulla base del reg. (UE) 2019/1150 (artt. 3, 4, 5, 7, 11, 12): DA VALIDARE con un consulente prima della pubblicazione definitiva.