BOZZA — DA VALIDARE con un consulente (reg. UE 2019/1150 art. 5)
Come ordiniamo agenzie e auto sul marketplace
Il regolamento UE 2019/1150 ("Platform to Business") impone ai marketplace di descrivere in modo chiaro i parametri principali che determinano il posizionamento dei risultati e la loro importanza relativa. Questa pagina è la descrizione richiesta dall'art. 5 ed è sempre accessibile senza registrazione.
Regola di base: nessun pay-to-rank
Non è possibile pagare per salire in classifica. Non vendiamo posizioni, non applichiamo boost a pagamento e il piano di abbonamento dell'agenzia (Free, Starter, Pro, Business) non influisce sul punteggio. L'unico effetto commerciale è la visibilità sul marketplace stessa: un'agenzia che sceglie di non pubblicarsi (marketplace disattivato) non compare nei risultati.
I quattro parametri e il loro peso
| Parametro | Peso | Cosa misuriamo |
|---|---|---|
| Disponibilità reale | 30 punti | Numero di auto pubblicate e quota di flotta effettivamente in servizio (non in manutenzione o fuori servizio) nel periodo richiesto |
| Tempo di risposta | 20 punti | Tempo medio, negli ultimi 90 giorni, fra la richiesta di prenotazione del cliente e la risposta dell'agenzia (conferma o rifiuto) |
| Recensioni e soddisfazione | 25 punti | Media NPS degli ultimi 180 giorni (sondaggio 0-10 inviato dopo il rientro) e valutazione media delle auto (1-5), entrambe da clienti che hanno effettivamente noleggiato |
| Completezza del profilo | 25 punti | Partita IVA verificata (VIES), logo, contatti, indirizzo, sede pubblica con orari e coordinate, condizioni di noleggio e policy di cancellazione, modalità di cauzione dichiarate |
Il punteggio complessivo va da 0 a 100 ed è ricalcolato ogni notte (e comunque prima di essere usato la prima volta). A parità di punteggio i risultati sono ordinati in ordine alfabetico.
Cosa NON conta
- l'importo dell'abbonamento o le commissioni pagate alla piattaforma;
- pagamenti pubblicitari (non esistono posizioni sponsorizzate; se in futuro ne introdurremo saranno etichettate come tali, come richiede l'art. 5, par. 3 e la disciplina sulla pubblicità);
- la data di iscrizione o la dimensione dell'agenzia in sé (conta la flotta effettivamente disponibile);
- le opinioni o le relazioni commerciali fra l'agenzia e la piattaforma.
Ricerche con date
Quando il cliente indica un periodo, i risultati non disponibili in quelle date vengono esclusi prima dell'ordinamento: la disponibilità è un filtro, non un vantaggio in classifica. Il prezzo mostrato è sempre il totale calcolato per le date richieste (vedi la nota sul prezzo trasparente nel checkout).
Come sono ordinati i risultati della ricerca auto
La ricerca mostra insieme le auto che si prenotano su SmartRents (le auto di SmartRents e delle agenzie partner) e le offerte di altri noleggiatori, che si prenotano sul sito del partner.
- Consigliati (ordinamento predefinito): prima le auto che si prenotano su SmartRents, per categoria; poi le offerte degli altri noleggiatori, dalla più economica.
- Prezzo (crescente o decrescente) e distanza dal luogo cercato: tutte le offerte insieme, con lo stesso criterio, scelto dal cliente.
- Le offerte degli altri noleggiatori, con prezzi e disponibilità, sono lette dal sito del partner: per le date del cliente quando le indica, altrimenti da una lettura campione datata. SmartRents può ricevere dal partner una commissione sulle prenotazioni fatte dai suoi link; la commissione non cambia l'ordine dei risultati.
Reclami e chiarimenti
Un'agenzia che ritenga il proprio posizionamento errato può aprire un reclamo dal pannello (Supporto → nuovo ticket, categoria P2B): rispondiamo entro i termini indicati nei [Termini P2B](/api/public/legal/p2b?format=html), spiegando il punteggio ottenuto sui quattro parametri e le azioni concrete per migliorarlo.
Documento pubblicato ai sensi dell'art. 5 del reg. (UE) 2019/1150. Bozza: da validare con un consulente prima della pubblicazione definitiva.