1. Reserva en línea
Elige el vehículo, selecciona las fechas de recogida y devolución y elige las protecciones que prefieras. En el checkout puedes elegir entre dos modalidades de pago:
- Paga en Línea y Ahorra — pagas de inmediato el total vía PayPal (tarifa con descuento). Se aplican costos de cancelación dentro de las 48 horas antes de la recogida.
- Reserva y Paga en Agencia — reservas gratis, pagas al recoger el vehículo (tarifa ligeramente superior). Sin costo por No Show.
Recibirás inmediatamente un correo de confirmación con todos los detalles.
2. Recogida del vehículo
Preséntate en el punto de recogida indicado en tu reserva con:
- Licencia de conducir válida (emitida hace al menos 1 año)
- Tarjeta de crédito o débito a nombre del conductor
- Un documento de identidad válido
Depósito (fianza)
Al momento de la recogida autorizamos un importe de depósito reembolsable en tu tarjeta. El importe varía según el vehículo y la cobertura elegida. Con CDW incluido se aplica un depósito estándar (ej. €500); con Super Protección el depósito se reduce o elimina. El importe bloqueado no se carga: es solo una preautorización, desbloqueada dentro de los 30 días posteriores a la devolución, descontando posibles cargos por daños o extras.
Antes de la entrega realizamos juntos una revisión de las condiciones del vehículo: fotografías y acta firmada por ambas partes. Conserva tu copia.
3. Durante el alquiler
- Respeta los límites de velocidad y el Código de Tráfico
- No saques el vehículo fuera de Italia sin autorización escrita
- En caso de accidente o avería, llama inmediatamente a nuestro número de asistencia
- No cedas el vehículo a terceros no autorizados en el contrato
- No conduzcas bajo el efecto de alcohol o sustancias
- No uses el vehículo en caminos no pavimentados, playas o fuera de carretera
- No repostes con combustible incorrecto
En caso de violación de estas reglas, las coberturas CDW y TP se anulan y el conductor es plenamente responsable de los daños.
4. Devolución del vehículo
Devuelve el vehículo en la fecha, hora y lugar acordados. Al regreso verificamos juntos:
- Condiciones de la carrocería (comparación con el acta de recogida)
- Nivel de combustible
- Kilómetros recorridos
- Presencia de todos los accesorios entregados
Combustible
El vehículo debe devolverse con el mismo nivel de combustible. De lo contrario, se cargará el costo del repostaje más €20 de tarifa fija.
Km extra
Los km incluidos se indican en la ficha del vehículo. Por cada km excedente se aplica la tarifa indicada en el contrato (ej. €0,30/km).
5. Daños y gestión del depósito
Si se detectan daños nuevos con respecto al acta de recogida, se aplican las siguientes reglas:
| Escenario | Cobertura CDW | Super Protección |
|---|---|---|
| Daño accidental | Pagas hasta la franquicia (ej. €800) | €0 |
| Robo / intento de robo | Pagas hasta la franquicia TP | €0 |
| Negligencia grave (conducción en playa, combustible incorrecto, etc.) | Responsabilidad total | Responsabilidad total |
| Daño intencional | Responsabilidad total | Responsabilidad total |
| Pérdida de llaves / documentos del vehículo | No cubierto | No cubierto |
Cómo se gestiona el depósito
- Sin daños: liberamos el depósito dentro de los 30 días.
- Daño dentro de la franquicia: retenemos el costo de reparación y liberamos el resto.
- Daño superior a la franquicia: tu responsabilidad se detiene en la franquicia (con CDW). Retenemos el importe total del depósito y facturamos el exceso solo si el costo supera el depósito.
- Super Protección activa: sin retención (salvo negligencia).
En caso de accidente con terceros, te proporcionamos el formulario CAI (Constatación Amistosa). El informe fotográfico del daño se envía dentro de las 72 horas posteriores a la devolución.
6. Política de cancelación
| Cuándo cancelas | Paga en Línea | Paga en Agencia |
|---|---|---|
| Más de 48 horas antes de la recogida | Reembolso completo | Gratuita |
| Dentro de las 48 horas antes de la recogida | 50% del total retenido | Gratuita |
| No Show (no te presentas) | 100% retenido | Sin costo |
Para cancelar escribe a [email protected] o llama al número indicado en tu correo de confirmación.