1. Réservez en ligne
Choisissez le véhicule, sélectionnez les dates de retrait et de restitution et choisissez les protections que vous préférez. Au moment du paiement, vous pouvez choisir entre deux modes de paiement :
- Payez en ligne et économisez — payez immédiatement le total via PayPal (tarif réduit). Des frais d'annulation s'appliquent dans les 48 heures suivant le retrait.
- Réservez et payez en agence — réservez gratuitement, payez lors du retrait du véhicule (tarif légèrement supérieur). Aucun frais de No Show.
Vous recevrez immédiatement un email de confirmation avec tous les détails.
2. Retrait du véhicule
Présentez-vous au point de retrait indiqué dans votre réservation avec :
- Permis de conduire valide (délivré depuis au moins 1 an)
- Carte de crédit ou de débit au nom du conducteur
- Une pièce d'identité valide
Caution (dépôt de garantie)
Au moment du retrait, nous autorisons un montant de caution remboursable sur votre carte. Le montant varie en fonction du véhicule et de la couverture choisie. Avec CDW inclus, une caution standard s'applique (ex. 500 €); avec Super Protection, la caution est réduite ou annulée. Le montant bloqué n'est pas débité : c'est seulement une pré-autorisation, débloquée dans les 30 jours suivant la restitution, déduction faite des éventuels frais pour dommages ou suppléments.
Avant la remise, nous effectuons ensemble une vérification des conditions du véhicule : photographies et rapport signé par les deux parties. Conservez votre copie.
3. Pendant la location
- Respectez les limites de vitesse et le Code de la route
- Ne sortez pas le véhicule d'Italie sans autorisation écrite
- En cas d'accident ou de panne, appelez immédiatement notre numéro d'assistance
- Ne cédez pas le véhicule à des tiers non autorisés dans le contrat
- Ne conduisez pas sous l'effet de l'alcool ou de substances
- N'utilisez pas le véhicule sur des routes non goudronnées, plages ou hors-piste
- Ne faites pas le plein avec le mauvais carburant
En cas de violation de ces règles, les couvertures CDW et TP deviennent caduques et le conducteur est entièrement responsable des dommages.
4. Restitution du véhicule
Restituez le véhicule à la date, l'heure et le lieu convenus. Au retour, nous vérifions ensemble :
- État de la carrosserie (comparaison avec le rapport de retrait)
- Niveau de carburant
- Kilomètres parcourus
- Présence de tous les accessoires remis
Carburant
Le véhicule doit être restitué avec le même niveau de carburant. Dans le cas contraire, le coût du ravitaillement plus 20 € de frais fixes est facturé.
Km supplémentaires
Les km inclus sont indiqués dans la fiche du véhicule. Pour chaque km supplémentaire, le tarif indiqué dans le contrat s'applique (ex. 0,30 €/km).
5. Dommages et gestion de la caution
Si des dommages nouveaux par rapport au rapport de retrait sont constatés, les règles suivantes s'appliquent :
| Scénario | Couverture CDW | Super Protection |
|---|---|---|
| Dommage accidentel | Vous payez jusqu'à la franchise (ex. 800 €) | 0 € |
| Vol / tentative de vol | Vous payez jusqu'à la franchise TP | 0 € |
| Négligence grave (conduite sur plage, mauvais carburant, etc.) | Responsabilité totale | Responsabilité totale |
| Dommage intentionnel | Responsabilité totale | Responsabilité totale |
| Perte des clés / documents du véhicule | Non couvert | Non couvert |
Comment est gérée la caution
- Aucun dommage : nous libérons la caution dans les 30 jours.
- Dommage dans la franchise : nous retenons le coût de la réparation et libérons le reste.
- Dommage supérieur à la franchise : votre responsabilité s'arrête à la franchise (avec CDW). Nous retenons l'intégralité du montant de la caution et facturons l'excédent uniquement si le coût dépasse la caution.
- Super Protection active : aucune retenue (sauf négligence).
En cas d'accident avec des tiers, nous vous fournissons le formulaire CAI (Constat Amiable). Le rapport photographique des dommages est envoyé dans les 72 heures suivant la restitution.
6. Politique d'annulation
| Quand vous annulez | Payez en ligne | Payez en agence |
|---|---|---|
| Plus de 48 heures avant le retrait | Remboursement complet | Gratuit |
| Dans les 48 heures avant le retrait | 50 % du total retenu | Gratuit |
| No Show (vous ne vous présentez pas) | 100 % retenu | Aucun coût |
Pour annuler, écrivez à [email protected] ou appelez le numéro indiqué dans votre email de confirmation.