Caution et franchise de location de voiture en Italie

Caution et franchise : la différence

La caution est une garantie : le loueur bloque une somme sur la carte du conducteur principal à la prise en charge et la libère à la restitution s'il n'y a pas de dommages, d'amendes ou de carburant à payer. La franchise, elle, est un plafond : c'est le montant maximum que vous payez si la voiture est endommagée ou volée, même quand le dommage coûte plus cher.

Les deux montants sont souvent proches, car la caution sert justement à couvrir la franchise. La responsabilité civile envers les tiers est toujours comprise dans le prix ; la franchise ne concerne que les dommages à la voiture louée et le vol.

• Le dépôt est en règle générale une autorisation (un blocage) envoyée à la banque du titulaire de la carte, et non un paiement immédiat ; le montant est fixé par le loueur, il est généralement égal à la franchise et augmente avec la catégorie du véhicule.Source: ECC France (Centre Européen des Consommateurs France, ECC-Net) – "Renting a car in Europe"
• Le Centre européen des consommateurs Italie indique des cautions comprises entre environ 200 € et plus de 1 500 €, selon la catégorie du véhicule et les couvertures souscrites, et conseille de vérifier le plafond de la carte avant de partir.Source: ECC-Net Italia (Centro Europeo Consumatori Italia) – "Noleggio"
• La franchise est la part du dommage qui reste à la charge de l'assuré, fixée par le contrat.Source: IVASS – "Le guide assicurative in parole semplici, Volume 3: La responsabilità civile auto"
• La responsabilité civile envers les tiers est obligatoire et comprise dans le prix de la location dans toute l'UE ; les autres couvertures (dommages au véhicule, vol, accident du conducteur) sont facultatives.Source: Your Europe (European Union) – "Hiring and driving a car in another EU country"

Combien est bloqué : les cautions dans les lieux les plus recherchés

Les chiffres viennent des offres que nous relevons chaque jour dans les lieux qui ont leur propre page (9506 offres le 20 octobre 2026). La caution médiane est de 500 € ; 34 % des offres demandent au maximum 300 €. Dans les aéroports, la caution varie beaucoup d'un comptoir à l'autre : mieux vaut la regarder en même temps que le prix, pas après.

Quand la caution est débloquée

Le blocage est levé par la banque qui a émis la carte, lorsqu'elle reçoit du loueur le montant définitif (même zéro). C'est pourquoi, après la restitution, le délai dépend de deux étapes : le temps que met le loueur à clôturer le contrat et le temps que met la banque à libérer le plafond.

• Lorsque le montant d'un paiement par carte n'est pas connu à l'avance, la banque ne peut bloquer des fonds que si le titulaire a consenti à un montant précis, et doit les débloquer sans délai dès qu'elle reçoit le montant définitif.Source: Normattiva – D.Lgs. 27 gennaio 2010, n. 11, art. 12-bis "Operazioni di pagamento il cui importo non sia noto in anticipo"
• L'AGCM, l'autorité italienne de la concurrence et de la consommation, a jugé injustifié de libérer la caution plusieurs jours après la restitution de la voiture, car cela augmentait la pression sur le client pour qu'il achète des couvertures supplémentaires.Source: AGCM – decision PS9879 (adunanza 19 Jul 2017)
• Après la restitution, le Centre européen des consommateurs conseille de demander l'annulation de la préautorisation et de la vérifier : des débits inattendus (dommages, frais de gestion des amendes, carburant) peuvent arriver même des mois plus tard.Source: ECC-Net Italia (Centro Europeo Consumatori Italia) – "Noleggio"

Ramener la franchise à zéro : couverture du loueur ou remboursement à part

Il y a deux solutions. La couverture totale du loueur ramène la franchise à zéro (ou presque) et réduit souvent aussi la caution : dans nos offres, elle peut être ajoutée sur le site du partenaire dans 100 % des cas, pour une médiane de 16 € par jour. Une assurance de remboursement achetée à part coûte généralement moins cher, mais le loueur n'y est pas partie : la caution reste bloquée et, en cas de dommage, vous payez d'abord puis demandez le remboursement.

Dans les deux cas, lisez les exclusions : pneus, vitres, soubassement, toit, clés et erreur de carburant sont souvent exclus.

• Super CDW / SLDW est l'option du loueur qui réduit la franchise ou la ramène à zéro.Source: ECC France (Centre Européen des Consommateurs France, ECC-Net) – "Renting a car in Europe"
• Avec la couverture du loueur, la caution peut baisser ou disparaître (une petite somme peut rester pour les amendes) ; elle coûte généralement plus cher.Source: ECC-Net Malta – leaflet "Renting a Vehicle in Europe"
• Avec une couverture achetée sur un site de réservation, le loueur demande quand même la caution et débite les dommages sur la carte ; on demande ensuite le remboursement à l'assureur de la plateforme.Source: ECC-Net Malta – leaflet "Are you planning to rent a car in Europe?"
• Les couvertures des intermédiaires remboursent généralement la franchise payée au loueur, mais ce n'est pas une règle : il faut le vérifier par écrit.Source: ECC-Net Italia (Centro Europeo Consumatori Italia) – "Noleggio"
• Les options à franchise zéro ont souvent des exclusions à vérifier : pneus, vitres, soubassement, toit, clés, erreur de carburant, obligation de porter plainte, alcool.Source: ECC France (Centre Européen des Consommateurs France, ECC-Net) – "Renting a car in Europe"
• Avant d'acheter d'autres couvertures, vérifiez si votre carte de crédit couvre déjà la franchise de location.Source: ECC France (Centre Européen des Consommateurs France, ECC-Net) – "Renting a car in Europe"

À la prise en charge et à la restitution : les preuves qui vous protègent

Presque toutes les contestations de dommages se gagnent ou se perdent avec les preuves de ce moment-là. Faites noter chaque rayure sur le formulaire avant de partir, photographiez et filmez la voiture avec la date et la plaque visibles et, à la restitution, faites contrôler la voiture et signer le procès-verbal.

• À la prise en charge, l'employé doit noter sur le formulaire tout dommage ou élément manquant déjà présent.Source: ECC-Net Italia (Centro Europeo Consumatori Italia) – "Noleggio"
• Photos et vidéos détaillées (extérieur, intérieur et, si possible, soubassement) avec la date, l'heure et la plaque visibles.Source: ECC-Net Italia (Centro Europeo Consumatori Italia) – "Noleggio"
• À la restitution, la voiture doit être contrôlée tout de suite par l'employé et le contrôle contresigné, pour éviter des débits ultérieurs sur la carte.Source: ECC-Net Italia (Centro Europeo Consumatori Italia) – "Noleggio"
• Le loueur doit vous montrer les motifs et les preuves d'un dommage avant de le facturer, avec la facture de réparation ou une estimation équitable.Source: European Commission – press release IP/17/86 "Car rental companies improve treatment of consumers, thanks to EU-wide enforcement"
• « Signez ou vous ne partez pas » est toujours illégal : si nécessaire, faites appel aux forces de l'ordre et gardez une copie de tout.Source: ECC-Net Italia – leaflet "Il noleggio dell'auto"

Si l'on vous facture un dommage que vous contestez

Écrivez tout de suite au loueur avec vos preuves (photos, procès-verbal) puis, s'il ne répond pas, adressez-vous au Centre européen des consommateurs. Pour un débit sur la carte, vous pouvez aussi vous adresser à votre banque : la loi prévoit le remboursement dans certains cas, et les réseaux de cartes ont leur propre « chargeback », qui n'est toutefois pas un droit.

• Pour un paiement autorisé sans montant précis, vous pouvez obtenir le remboursement si la somme dépasse celle à laquelle vous pouviez raisonnablement vous attendre.Source: Normattiva – D.Lgs. 11/2010, art. 13 "Rimborsi per operazioni di pagamento autorizzate disposte dal beneficiario o per il suo tramite"
• La demande de remboursement doit être faite dans les 8 semaines suivant le débit ; la banque doit rembourser ou motiver son refus dans un délai de 10 jours ouvrables.Source: Normattiva – D.Lgs. 11/2010, art. 14 "Richieste di rimborso per operazioni di pagamento autorizzate disposte dal beneficiario o per il suo tramite"
• Le chargeback est une protection des réseaux de cartes, pas un droit légal ; il faut généralement le demander dans les 120 jours suivant le débit.Source: Banca d'Italia – "Domande e risposte sui pagamenti per gli acquisti on line di beni o servizi"
• Le Centre européen des consommateurs Italie apporte une aide gratuite pour les réclamations et litiges avec des loueurs d'autres pays de l'UE.Source: ECC-Net Italia – leaflet "Il noleggio dell'auto"
• La plateforme européenne de RLL (règlement en ligne des litiges) n'existe plus depuis le 20 juillet 2025 : la Commission renvoie désormais à la liste des organismes nationaux de règlement des litiges.Source: European Commission – Consumer Redress in the EU, "Site relocation" notice (former ODR platform address)

Ce que le loueur doit vous dire avant la réservation

• Avant un contrat à distance (comme une réservation en ligne), les cautions et autres garanties financières demandées doivent être indiquées clairement.Source: Normattiva – Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), art. 49 "Obblighi di informazione nei contratti a distanza..."
• Cacher une information importante ou la donner de manière peu claire ou tardive (par exemple seulement au comptoir) est une omission trompeuse si elle peut changer la décision.Source: Normattiva – Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), art. 22 "Omissioni ingannevoli"
• L'AGCM a sanctionné des loueurs qui utilisaient une caution élevée, communiquée seulement au comptoir, pour pousser des couvertures supplémentaires.Source: AGCM – press release PS9879/PS10620 (two rental companies fined for deposit-based pressure)
• La location d'une voiture pour des dates précises ne bénéficie pas du droit de rétractation de 14 jours.Source: Normattiva – Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), art. 59 "Eccezioni al diritto di recesso"